Abo, Mitgliedschaft, Dauerkarte, Wartungsvertrag: wo liegt der Unterschied?

Drei Anrufe beim Kassier

Die Plätze sind frisch abgezogen, und der Kassier eines Tennisvereins sitzt im Vereinsheim vor der Beitragsliste. Der Verein hat 136 Mitglieder in drei Tarifen: Fördernd um 40 € im Jahr, Aktiv um 150 € und die Familienkarte um 260 €.

Am Dienstag ruft ein Fördermitglied an und fragt, wann er seinen Platz buchen kann. Er kann nicht, er ist Fördermitglied, er hat Stimmrecht in der Generalversammlung und eine Bestätigung für seine Unterlagen. Am Mittwoch fragt eine Mutter, ob die Familienkarte auch für den Onkel gilt, der einmal im Sommer mitspielt. Am Donnerstag fragt ein aktives Mitglied, warum er für „Dauerkarte“ zahlt, wenn der Platz oft belegt ist.

Jeder der drei hat unter seinem Wort etwas anderes verstanden. Mitgliedschaft, Dauerkarte, Abo und Wartungsvertrag nehmen im Voraus oder in festen Abständen Geld und geben dafür etwas, das länger gilt als ein Einzelkauf. Den Unterschied macht selten das Geld. Ihn macht das, was der Kunde dafür zu bekommen glaubt.

Die vier Begriffe nebeneinander

Die Tabelle gibt wieder, wie die Wörter in Österreich meist gebraucht werden. Viele Betriebe mischen sie. Ein Weinclub heißt Club und ist ein Abo. Die Familienkarte im Verein ist beides in einem: Mitgliedschaft und Dauerkarte.

Die Mitgliedschaft: das Fördermitglied vom Dienstag

Wer im Tennisverein 40 € im Jahr zahlt, kauft Zugehörigkeit. Er bekommt Stimmrecht, eine Beitragsbestätigung und kein Training, keinen Platz, nichts, das er abholen könnte. Bei vielen Vereinen ist das der ganze Tarif, und er trägt, weil die Leute dazugehören wollen. Manche unterstützen damit den Verein, der ihre Kinder trainiert, und kaufen sich das Gefühl, dabei zu sein.

Aus dieser Logik folgt eine Regel für alle, die ihr Angebot „Club“ oder „Mitgliedschaft“ nennen: Der Kunde braucht einen Grund, stolz darauf zu sein. Ein Rabatt allein reicht dafür nicht. Etwas, das Nichtmitglieder nicht haben, schafft den Grund: eine frühere Einladung, ein Platz, ein Wort mitzureden. Es darf klein sein und muss echt sein.

Was an einer Vereinsmitgliedschaft rechtlich hängt, steht in den Statuten und gehört in die Hand des Vorstands. Mit der Abrechnung hat es wenig zu tun.

Die Dauerkarte: Die Familienkarte im Sommer

Die Familienkarte kostet 260 € im Jahr. Zwei Erwachsene und alle Kinder im Haushalt spielen damit, und die digitale Karte gilt bei Heimspielen als Eintrittskarte. Soweit die Karte Zutritt gibt, ist das eine Dauerkarte: Die Familie zahlt für den Zeitraum und nutzt, wie oft sie will. Das funktioniert, solange ein weiterer Besuch den Verein fast nichts kostet. Beim Tennisplatz stimmt das, beim Mittagessen im Lokal stimmt es nicht.

Wer eine Dauerkarte verkauft, sollte einen Satz dazu schreiben, was „oft“ heißt, und sagen, ob der Onkel mitspielen darf. Der Verein hat die Familienkarte bewusst an den Haushalt gebunden und das jetzt auf die Karte geschrieben. Gäste von außen zahlen den Einzelpreis, auch wenn sie jeden Sonntag kommen. Ohne diese Grenze könnte der Verein die Karte nicht kalkulieren. Eine Dauerkarte, die nur einen Teil des Jahres gilt, ist ein Saison-Abo. Das behandelt Saison-Abo: Abos, die im Herbst enden.

Das Abo: Der Wein, den man abholt

Beim Abo steht die Leistung im Vordergrund. Ein Weingut verkauft das Viererpaket um 69 € je Quartal, das sind 276 € im Jahr, und jedes Quartal holt der Kunde vier Flaschen ab. Weil sich die Flaschen zählen lassen, kann der Winzer sie deckeln, und weil er sie deckeln kann, kann er den Preis rechnen. Wie das bei einer Hundeschule aussieht, in der es um Stunden geht, zeigt Freimengen im Abo.

Der Wartungsvertrag: Die Therme als Anlass

Beim Wartungsvertrag gehört das Abo dem Gerät. Der Installateur staffelt nach Anlagengröße: einen Tarif für die Gastherme im Einfamilienhaus, einen für die größere Anlage, einen fürs Gewerbe. Der kleine kostet 15 € im Monat statt 180 € auf einmal im Jahr. Er verspricht eine Arbeit nach festem Plan und einen Nachweis, etwa ein Messprotokoll. Er verspricht nicht, dass nie etwas kaputtgeht. Was hineingehört, beschreibt der Text Wartungsvertrag anbieten: Inhalt, Preis, Abrechnung.

Was passiert, wenn das Wort nicht passt

Beim Kassier ruft nach ein paar Monaten immer jemand an. „Ich zahle jeden Monat und bekomme nichts“ hört, wer eine Mitgliedschaft verkauft hat, ohne dass der Kunde je etwas davon sieht. Abhilfe schafft meistens eine kleine regelmäßige Sache: eine Einladung im Quartal, eine Nachricht vor allen anderen.

„Ich dachte, ich kann kommen, so oft ich will“ hört, wer eine Dauerkarte ohne Grenze verkauft hat. Hier hilft nur, eine Grenze nachzureichen oder die Karte in ein Abo mit Menge umzubauen.

„Ich dachte, dann ist die Therme in Ordnung“ hört der Installateur, wenn der Kunde bei „Vertrag“ an Rundumschutz denkt. Schreib in einem Satz auf, was nicht dazugehört, und gib ihn dem Kunden vor dem Unterschreiben. Ein Kunde, der sich getäuscht fühlt, kündigt still und erzählt es seinen Nachbarn und nicht dir.

Der Kassier hat nach dem dritten Anruf der Beitragsvorschreibung ein Blatt beigelegt, auf dem steht, was jeder Tarif enthält und was nicht. Fördernd: Stimmrecht, Bestätigung, kein Platz. Aktiv: Training, Spielberechtigung, Anlage zu den Öffnungszeiten. Familie: alles aus Aktiv für den Haushalt, die Karte gilt bei Heimspielen. Drei Zeilen, die er im nächsten Jahr nicht mehr am Telefon erklären muss. Im Verein ist das die billigste Vorbeugung, im Café ein Satz auf der Karte und beim Installateur ein Absatz im Angebot.

Welches Wort passt zu deinem Betrieb?

Frag deine Kunden. Ein Stammgast im Café fragt, ob es etwas für Stammgäste gibt, von einem Abo spricht er nicht. Ein Hausbesitzer will, dass jemand jedes Jahr nach der Anlage schaut, und ein Dauerschuldverhältnis kommt in seinem Satz nicht vor. Das Wort, das deine Kunden von selbst benutzen, ist das richtige, auch wenn es nicht das sachlich genaueste ist.

Das Wort „Abo“ würden wir im Lokal nicht in den Vordergrund stellen. Ein Gast, der sich als Stammgast fühlen soll, will keinen Vertrag, er will dazugehören.

Häufige Fragen